Protection des données

Vos données, traitées avec soin

Chaque jour, nos agents parlent avec des milliers de clients pour le compte des entreprises que nous accompagnons. Cette page explique quelles données personnelles nous traitons, pourquoi, combien de temps nous les conservons, et ce que vous pouvez nous demander.

Dernière mise à jour : 1 octobre 2026S’applique au site HYPER CALL et à l’ensemble des opérations HYPER CALL.

En bref

Nous ne vendons jamais de données.
Les données personnelles servent uniquement à exécuter le service demandé par nos clients, ou à vous répondre.
Les appels peuvent être enregistrés.
Vous en êtes informé au début de l’appel, pour la qualité et la formation. Les enregistrements sont supprimés selon un calendrier fixe.
L’accès est restreint.
Les agents ne voient que ce dont un appel a besoin, sur des postes sécurisés dans nos centres d’Alger et de Blida.
Vous conservez vos droits.
Demandez à consulter, corriger ou supprimer vos données, ou opposez-vous à leur utilisation, en nous écrivant.

Qui nous sommes

HYPER CALL est un centre de contact basé à Alger et Blida, en Algérie, autorisé par l’ARPCE. Nous assurons le support client, la télévente, le helpdesk, la prise de rendez-vous, les enquêtes de satisfaction et la mise à disposition de positions pour des entreprises en Algérie et à l’étranger, en arabe, français, anglais et tamazight.

Nous traitons les données personnelles conformément à la loi n° 18-07 du 10 juin 2018 relative à la protection des personnes physiques dans le traitement des données à caractère personnel, sous le contrôle de l’autorité nationale de protection des données à caractère personnel (ANPDP). Lorsque nous travaillons pour des clients situés dans l’Union européenne, nous appliquons également les garanties exigées par le RGPD pour les données de leurs clients.

Nos deux rôles

Les règles applicables dépendent de qui décide du traitement.

Lorsque nous agissons pour un client

Si nous vous appelons, ou si vous nous appelez, pour le compte d’une entreprise (par exemple votre opérateur télécom, votre banque ou votre fournisseur d’énergie), c’est cette entreprise qui décide de l’usage de vos données. Nous agissons alors comme sous-traitant : nous suivons ses instructions écrites et n’utilisons vos données pour rien d’autre. Pour les questions relatives à l’usage que cette entreprise fait de vos données, sa propre politique de confidentialité s’applique ; nous lui transmettons toute demande que vous nous adressez.

Lorsque les données nous concernent

Pour les visiteurs de notre site, les contacts professionnels, les candidats et le personnel, HYPER CALL est responsable du traitement et la présente page s’applique pleinement.

Données que nous traitons

Qui: Données
Personnes servies pour nos clients: Nom, numéro de téléphone, e-mail, numéro client ou de contrat, motif de l’appel, notes de conversation et, lorsque vous en êtes informé, l’enregistrement de l’appel.
Clients et prospects B2B: Nom, fonction, société, e-mail et téléphone professionnels, et l’historique de nos échanges.
Visiteurs du site: Ce que vous saisissez dans le formulaire de contact, ainsi que des données techniques de base (adresse IP, type de navigateur, pages consultées).
Candidats et personnel: CV, coordonnées, langues parlées, et pour le personnel les données nécessaires à l’emploi, à la paie et au suivi qualité.

Nous ne demandons pas de données sensibles (santé, religion, etc.) sauf si le service d’un client l’exige strictement et que la loi le permet. Les agents sont formés à ne jamais demander de numéro de carte bancaire complet ni de mot de passe au téléphone.

Pourquoi nous les utilisons

Livrer le service qu’un client nous a confié : répondre, router et suivre les appels et messages.
Répondre à vos demandes et vous transmettre les offres ou devis que vous sollicitez.
Contrôler et améliorer la qualité de notre service, y compris le coaching des agents.
Gérer le recrutement, l’emploi et la sécurité de nos centres.
Respecter nos obligations légales, notamment envers l’ARPCE ou l’administration fiscale.

Nous nous appuyons sur le contrat avec vous ou notre client, votre consentement lorsqu’il est requis, nos obligations légales, ou notre intérêt légitime à faire fonctionner un service fiable et sécurisé.

Enregistrement des appels

Certains appels sont enregistrés pour résoudre les litiges, contrôler la qualité et former nos agents. Vous êtes informé au début de chaque appel enregistré. Si vous préférez ne pas être enregistré, dites-le à l’agent : lorsque le service du client le permet, nous poursuivons sans enregistrement ou proposons un autre canal.

Les enregistrements sont stockés dans notre plateforme interne Hyper Center, avec un accès limité aux superviseurs et aux équipes qualité. Ils sont supprimés automatiquement à l’issue de la durée de conservation indiquée ci-dessous.

Partage et transferts

Nous partageons des données personnelles uniquement avec :

le client pour le compte duquel l’appel ou la campagne est mené ;
les prestataires techniques utilisés pour la téléphonie, l’hébergement et l’e-mail, tenus à la confidentialité ;
les autorités publiques, lorsque la loi l’exige.

Certains de nos clients sont situés hors d’Algérie, principalement en France. Lorsque des données doivent être transférées à l’étranger, nous le faisons uniquement dans les conditions prévues par la loi 18-07 et sous des contrats qui les protègent au même niveau. Les données des clients européens restent dans le cadre de leurs instructions et des garanties RGPD qu’ils exigent.

Durées de conservation

Données: Conservées
Enregistrements d’appels: Jusqu’à 6 mois, sauf durée plus courte fixée par le contrat client ou litige en cours.
Notes d’appel et données de campagne: Pendant la durée du contrat client, puis restituées au client ou supprimées.
Contacts et prospects B2B: Jusqu’à 3 ans après notre dernier échange.
Candidatures: Jusqu’à 2 ans, sauf si vous demandez une suppression plus rapide.
Journaux techniques du site: Jusqu’à 12 mois.

Sécurité

L’accès est accordé par agent et par campagne : chacun ne voit que ce dont son travail a besoin.
Les postes sont verrouillés : pas de téléphones personnels en plateau, pas de stockage USB, pas de copie de données clients.
Chaque collaborateur signe un engagement de confidentialité et est formé à la protection des données.
Les systèmes sont protégés par mots de passe, chiffrement en transit et journaux d’accès que nous examinons régulièrement.

Si une violation mettait vos données en risque, nous informerions le client concerné, l’ANPDP et, le cas échéant, vous-même, sans délai injustifié.

Vos droits

Au titre de la loi 18-07, vous pouvez nous demander de :

vous indiquer si nous détenons des données vous concernant et vous en fournir une copie ;
corriger des données inexactes ou incomplètes ;
supprimer des données qui ne sont plus nécessaires ou ont été traitées illicitement ;
cesser d’utiliser vos données à des fins de prospection, ou vous opposer à leur usage pour des motifs légitimes.

Écrivez-nous à l’adresse ci-dessous. Nous répondons sous 10 jours et pouvons vous demander de confirmer votre identité. Si la demande concerne le fichier d’un client, nous la lui transmettons et l’aidons à y répondre.

Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez saisir l’autorité nationale de protection des données à caractère personnel (ANPDP).

Site et cookies

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Nous contacter

HYPER CALL — Protection des données

E-mail: hello@hypercall.net
Téléphone: +213 540458755
Sites: Alger | Blida, Algérie

Nous pouvons mettre à jour cette page lorsque nos services ou la loi évoluent. La date en tête de page indique toujours la version en vigueur.

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